1. Prestataire
Dénomination : Avis Zen
Responsable : Éric Rinzo
Statut : Auto-entrepreneur (entreprise individuelle)
Adresse : Agde, 34300, Hérault, France
SIRET : [À compléter après inscription URSSAF]
Email : contact@aviszen.fr — Téléphone : 06 24 79 39 59
2. Description des services
Avis Zen propose un service de gestion de réputation en ligne comprenant :
- Surveillance des avis clients sur Google Business Profile, TripAdvisor et/ou Facebook
- Rédaction de réponses professionnelles et multilingues aux avis clients
- Envoi des réponses au client pour validation avant toute publication
- Collecte active de nouveaux avis (QR code, campagnes post-visite)
- Rapport mensuel de réputation (selon formule)
Principe fondamental : aucune réponse n'est publiée sans validation explicite du client.
3. Formules et tarifs
| Formule | Abonnement mensuel HT | Mise en place (unique) | Volume |
|---|---|---|---|
| Démarrage | 29 € | Offerte | ≤ 20 avis/mois |
| Essentiel | 49 € | 150 € | ≤ 50 avis/mois |
| Complet | 89 € | 150 € | Illimité |
| Établissement+ | 129 € | 200 € | ≤ 150 avis/mois |
| Sur-mesure | Sur devis | Sur devis | Illimité / groupes |
Tous les prix sont indiqués hors taxes (HT). Avis Zen est en franchise de TVA conformément à l'article 293 B du CGI (auto-entrepreneur sous le seuil de franchise).
Avis Zen se réserve le droit de modifier ses tarifs avec un préavis de 30 jours. Le client peut résilier sans pénalité dans ce délai.
4. Offre de lancement
Avis Zen propose un premier mois de service offert (sans facturation) permettant au client de constater le fonctionnement du service sur ses propres avis. À l'issue du premier mois, l'abonnement mensuel démarre automatiquement sauf résiliation.
5. Commande et démarrage
La commande est formalisée par :
- L'acceptation d'un devis signé, ou
- La confirmation écrite par email de la formule choisie
La mise en place du service est effectuée dans les 5 jours ouvrés suivant la commande et la transmission des accès nécessaires par le client (Google Business Profile, etc.).
6. Obligations du client
Le client s'engage à :
- Fournir un accès gestionnaire à ses fiches en ligne (Google, TripAdvisor, Facebook) dans les délais convenus
- Valider ou refuser les réponses rédigées dans un délai raisonnable (48h recommandées)
- Informer Avis Zen de tout changement d'établissement, de coordonnées ou de politique de communication
- Ne pas utiliser le service à des fins contraires à la législation en vigueur
7. Modalités de paiement
Le paiement de l'abonnement mensuel est dû en début de mois. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Virement bancaire (IBAN fourni sur facture)
- Paiement par carte bancaire (lien de paiement sécurisé)
- Prélèvement automatique (sur demande)
En cas de retard de paiement supérieur à 15 jours, Avis Zen se réserve le droit de suspendre la prestation jusqu'à régularisation. Des pénalités de retard peuvent être appliquées conformément à la loi (taux légal + 10 points).
8. Résiliation
Le contrat est sans engagement minimum après la période de lancement. Chaque partie peut mettre fin à la prestation avec un préavis de 15 jours par email à contact@aviszen.fr.
En cas de résiliation, les accès sont restitués et le prorata du mois en cours est remboursé si applicable. La frais de mise en place ne sont pas remboursables.
9. Responsabilité
Avis Zen s'engage à fournir ses services avec diligence et professionnalisme. Cependant :
- Avis Zen ne garantit pas de résultats spécifiques en termes de note ou de classement (ceux-ci dépendent de facteurs extérieurs)
- La responsabilité d'Avis Zen est limitée au montant des sommes effectivement versées au cours des 3 derniers mois
- Avis Zen n'est pas responsable des décisions de plateformes tierces (Google, TripAdvisor, etc.) concernant la suppression ou le refus de publication d'avis
10. Confidentialité et données
Chaque partie s'engage à traiter de manière confidentielle les informations communiquées par l'autre partie dans le cadre de la prestation. Avis Zen traite les données du client conformément à sa politique de confidentialité et au RGPD.
Dans le cadre de la gestion des avis, Avis Zen agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD pour les données des clients finaux de l'établissement. Un accord de traitement des données (DPA) peut être formalisé sur demande.
11. Propriété intellectuelle
Les réponses rédigées par Avis Zen sont transmises au client pour validation et, une fois publiées, deviennent la propriété de l'établissement. Avis Zen se réserve le droit d'utiliser des exemples anonymisés à des fins commerciales ou de communication.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Montpellier.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout professionnel peut recourir à un médiateur en cas de litige.
Dernière mise à jour : mai 2026 — Version 1.0